Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : epshyp.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 12 rues Charles Arthaud Pont-à-Mousson

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse epshyp.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à epshyp.contact@gmail.com.

Politique de remboursement et de retours

Retours de produits

Nous n’acceptons pas les retours physiques de produits.
En raison de la nature de notre activité, les articles commandés ne peuvent pas être renvoyés une fois livrés.

Remboursements

Un remboursement peut être accordé sans retour du produit uniquement dans les cas suivants :

produit reçu défectueux ou endommagé
produit non reçu après le délai de livraison maximum indiqué
erreur avérée rendant le produit inutilisable

Dans ces situations, aucun renvoi du produit ne sera exigé.

Preuve obligatoire

Toute demande de remboursement doit être accompagnée d’une preuve (photo ou vidéo) permettant de constater clairement le problème.

Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

changement d’avis
erreur d’adresse fournie par le client
mauvaise utilisation du produit
usure normale du produit

Délai de demande

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.

Dans le cadre de notre politique, l’exercice de ce droit peut donner lieu à un remboursement sans retour du produit, sous réserve que la demande soit effectuée dans les délais et qu’aucune utilisation abusive ne soit constatée.

Traitement des remboursements

Chaque demande est étudiée individuellement. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d’abus manifeste. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque ou de l’émetteur de la carte.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
epshyp.contact@gmail.com